2012-09-20 14:37:20 星期四
博主推薦延展咨詢資深顧問(wèn) 王曉東文章
        流程管理包含很多內(nèi)容，比如搭建流程體系，流程優(yōu)化、固化、流程執(zhí)行情況考核、流程E化等等，而流程梳理只是這一切活動(dòng)的開始。
*流程梳理是搭建流程體系的一部分
        對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，搭建完整的流程體系是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作。它包括流程框架的建立、流程相關(guān)管理制度的制定、流程思想的宣貫、流程反饋機(jī)制的成熟運(yùn)用等等。
流程梳理屬于建立流程框架的內(nèi)容，圍繞企業(yè)各個(gè)層級(jí)的流程展開。不同的企業(yè)內(nèi)部有著不同的流程級(jí)別，不同的人對(duì)流程的分類分級(jí)也有不同的見解，延展咨詢一般將企業(yè)流程細(xì)化為五級(jí)：一級(jí)流程，反映企業(yè)價(jià)值增值過(guò)程，明確業(yè)務(wù)鏈價(jià)值創(chuàng)造，也稱作價(jià)值鏈流程；二級(jí)流程，體現(xiàn)流程與流程之間邏輯聯(lián)系；三級(jí)流程，反映跨部門實(shí)際業(yè)務(wù)情況；四級(jí)流程，刻畫部門內(nèi)部不同崗位之間工作聯(lián)系；五級(jí)流程，反映崗位或者具體工作事項(xiàng)，也是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書（SOP）貫徹執(zhí)行的過(guò)程。 
*流程梳理絕不是為了一大堆流程圖冊(cè)
         筆者從事咨詢行業(yè)多年，發(fā)現(xiàn)絕大部分企業(yè)只是停留在流程梳理的階段，一般用Visio工具對(duì)流程加以說(shuō)明。但如何保證梳理出來(lái)的流程被有效的執(zhí)行才是流程管理的核心。流程如何能夠解決管理的問(wèn)題？是不是流程梳理做到SOP的程度就算結(jié)束？
企業(yè)運(yùn)用流程管理的方法，最終愿望是提升管理水平、改善工作效率，打破部門墻，甚至能細(xì)致規(guī)范工作的具體步驟。企業(yè)做這件事的目的絕不是為了一大堆的流程圖冊(cè)。
         有了流程梳理的基礎(chǔ)，企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)公司的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀特別是跨部門的工作銜接達(dá)成了初步的共識(shí)，同時(shí)，也有了統(tǒng)一的語(yǔ)言（流程圖）去描述實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)跨部門流程宣講以及成立流程小組定期討論等形式，可以在企業(yè)內(nèi)部自發(fā)形成主動(dòng)暴露問(wèn)題、解決問(wèn)題的良好習(xí)慣。如果企業(yè)員工能自覺地用流程指導(dǎo)工作，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)并定義流程優(yōu)化點(diǎn)，從點(diǎn)和面上做持續(xù)的流程優(yōu)化。如果有流程的缺失，或者企業(yè)管理水平提升了，需要建立新的流程應(yīng)對(duì)新的管理模式，還可能會(huì)進(jìn)行新流程的設(shè)計(jì)。在一些流程意識(shí)初步建立，流程成熟度較高的企業(yè)甚至?xí)鲃?dòng)通過(guò)專題的方式結(jié)合流程優(yōu)化來(lái)解決問(wèn)題。
*企業(yè)信息化，流程梳理僅僅是開始
        規(guī)模性企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，早已明白搭上信息化管理的順風(fēng)車，企業(yè)效率能大大提升，管理水平也能跨入一個(gè)全新的臺(tái)階。通過(guò)信息化手段，在信息化平臺(tái)上運(yùn)行流程，包括管理流程、業(yè)務(wù)流程，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)法治而非人治。因此，流程梳理的成果最終還需要通過(guò)流程固化和E化落地。系統(tǒng)是最真實(shí)的，比如從流程效率來(lái)看，流程的每個(gè)節(jié)點(diǎn)花費(fèi)了多少時(shí)間，是否在流程節(jié)點(diǎn)應(yīng)有的合理時(shí)效性范圍之內(nèi)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄每一次操作的數(shù)據(jù)。哪怕是部門總監(jiān)甚至老板拖延了工作，系統(tǒng)也會(huì)鐵面無(wú)私地通過(guò)報(bào)表反映出來(lái)。同時(shí)，在系統(tǒng)中運(yùn)行流程，對(duì)于在企業(yè)內(nèi)部自上而下地培養(yǎng)流程觀念和意識(shí)有極大的幫助。
        流程梳理僅僅是開始，企業(yè)信息化萬(wàn)里長(zhǎng)征才邁出第一步。當(dāng)然，有了開始才有持續(xù)的發(fā)展，對(duì)于已經(jīng)做過(guò)流程梳理的企業(yè)，在考慮進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程管理的同時(shí)，更重要的是把流程梳理的成果有效地加以利用，讓這第一步走穩(wěn)走實(shí)。延展咨詢切實(shí)從客戶自身流程體系出發(fā)，通過(guò)IT固化，搭建流程管理平臺(tái)，為更多的高成長(zhǎng)企業(yè)提供適合的流程管理解決方案。